Cómo solicitar atención
Escríbenos a contacto@cuarzos-cruzaley.com o por WhatsApp al +52 221 173 5546. Comparte tu nombre, folio si lo tienes, pieza involucrada y una explicación breve del caso.
Si nos contactas dentro de las primeras 24 horas podremos atender tu caso con mayor agilidad. Ese contacto temprano no sustituye ni reduce los derechos que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable.
Antes del envío
Si la pieza aún no ha sido enviada, revisaremos la solicitud de cancelación y te comunicaremos por escrito la resolución y el siguiente paso. Conservaremos el registro de la solicitud y de nuestra respuesta.
Daño en transporte, defecto o falta de correspondencia
- Conserva la pieza, el empaque y la guía de envío cuando estén disponibles.
- Envía fotografías o video del empaque, etiqueta y pieza, si te es posible. Esta evidencia facilita la revisión, pero no sustituye derechos aplicables.
- Recibirás acuse de recepción y una respuesta inicial en un plazo objetivo de 2 días hábiles.
- La resolución se comunicará por escrito con el siguiente paso correspondiente.
Cuando proceda devolución, reparación, reposición, bonificación o reembolso, se determinará conforme al caso, la evidencia y la legislación aplicable; no aplicamos porcentajes fijos predefinidos.
Piezas naturales y únicas
Las variaciones naturales previamente fotografiadas o descritas —como vetas, inclusiones, tonalidades o irregularidades propias del mineral— se diferencian de un daño real o una falta de correspondencia. Si tienes duda sobre una característica, contáctanos antes de pagar o recibir el pedido.